Υποστήριξη πελατών Wildhub
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, για να απαντά στις ερωτήσεις σας και να επιλύει γρήγορα τα προβλήματα.
Πώς να μας βρείτε
Τρία ειδικά κανάλια, ένας στόχος: να σας απαντήσουμε σε λίγα λεπτά.
Live chat
Το πιο γρήγορο κανάλι μας. Πατήστε στην πράσινη φούσκα κάτω δεξιά στη σελίδα, ένας ελληνόφωνος σύμβουλος αναλαμβάνει αμέσως, 24h/24.
Άνοιγμα chatΓια αιτήματα με συνημμένα (KYC, στιγμιότυπα, αποδείξεις). Γράψτε στο [email protected] αναφέροντας τον κωδικό παίκτη σας.
Αποστολή emailΚέντρο βοήθειας
Πάνω από 200 άρθρα ταξινομημένα ανά θέμα: μπόνους, καταθέσεις, αναλήψεις, KYC, εγγραφή. Εσωτερική αναζήτηση και βίντεο tutorials για κοινές διαδικασίες.
Δείτε τις συχνές ερωτήσειςΛεπτομέρειες για την εξυπηρέτηση πελατών της Wildhub
Η υπηρεσία υποστήριξης της Wildhub αριθμεί τριάντα περίπου υπαλλήλους, κατανεμημένους σε τρεις ζώνες ώρας, που καλύπτουν όλη την ημέρα χωρίς διακοπή και χωρίς αργίες. Πέντε γλώσσες είναι διαθέσιμες χωρίς αλλαγή συμβούλου: ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά, ιταλικά και ισπανικά. Κάθε αίτημα παρακολουθείται μέσω μοναδικού κωδικού, ορατού στον λογαριασμό σας.
Live chat (προτεραιότητα)
Η πράσινη φούσκα κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα ανοίγει μια συνεδρία chat με σύμβουλο σε μέσο όρο λιγότερο από δύο λεπτά. Διαθέσιμη χωρίς προηγούμενη σύνδεση για γενικές ερωτήσεις, με τον κωδικό παίκτη σας για ό,τι αφορά τον λογαριασμό σας. Το ιστορικό συνομιλιών διατηρείται έξι μήνες και μπορεί να μεταφορτωθεί σε PDF από την περιοχή υποστήριξης.
Email (τεκμηριωμένο κανάλι)
Για την υποβολή αποδεικτικών KYC, στιγμιότυπων ή για αναλυτική περιγραφή ενός περιστατικού, το email [email protected] είναι το προτεινόμενο κανάλι. Μέσος χρόνος απάντησης: λιγότερο από τέσσερις ώρες την ημέρα, λιγότερο από οκτώ ώρες τη νύχτα. Αναφέρετε τον κωδικό παίκτη σας στον τίτλο, ώστε να επιταχυνθεί η ανάθεση στον αρμόδιο υπάλληλο.
Ενσωματωμένο κέντρο βοήθειας
Η καρτέλα «Βοήθεια» στον λογαριασμό σας συγκεντρώνει πάνω από διακόσια άρθρα που καλύπτουν όλες τις περιπτώσεις: ενεργοποίηση μπόνους, προσωρινό κλείδωμα, αιτήματα ανάληψης, επικύρωση KYC, προβλήματα σύνδεσης ή ανάκτηση κωδικού. Η εσωτερική μηχανή αναζήτησης προτείνει σχετικά άρθρα ήδη από τις πρώτες λέξεις-κλειδιά.
VIP priority υποστήριξη
Από το Πλατινένιο επίπεδο του προγράμματος VIP, λαμβάνετε έναν αποκλειστικό manager, προσβάσιμο μέσω τηλεφώνου, email και ιδιωτικού chat. Εγγυημένος χρόνος απάντησης κάτω των δεκαπέντε λεπτών για κάθε αίτημα. Στα επίπεδα Μαύρο Διαμάντι και Μαύρο ανοίγει ένα δεύτερο κανάλι end-to-end κρυπτογραφημένο για συναλλαγές και ευαίσθητα αιτήματα, με προσωπική συνοδεία στις αναλήψεις άνω των 50.000€.
Συχνές ερωτήσεις υποστήριξης
Το live chat είναι το πιο γρήγορο κανάλι, διαθέσιμο 24/7 με μέσο χρόνο απάντησης κάτω των δύο λεπτών. Για αιτήματα με συνημμένα, προτιμήστε το email [email protected]. Οι παίκτες Πλατινένιου επιπέδου και άνω διαθέτουν VIP manager προσβάσιμο απευθείας στο τηλέφωνο.
Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή μέσω «Ο λογαριασμός μου» και στη συνέχεια «Κλείσιμο λογαριασμού». Το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα επιστρέφεται εντός 48 ωρών μέσω της συνήθους μεθόδου ανάληψης. Για κλείσιμο στο πλαίσιο υπεύθυνου παιχνιδιού, προτιμήστε τον αυτοαποκλεισμό, ο οποίος είναι αμετάκλητος πριν από την ημερομηνία λήξης.
Ενεργοποιήστε την 2FA στον λογαριασμό σας στην ενότητα Ασφάλεια μέσω SMS, εφαρμογής authenticator (Google Authenticator, Authy) ή email. Μόλις ενεργοποιηθεί, ζητείται εξαψήφιος κωδικός σε κάθε σύνδεση από νέα συσκευή και σε κάθε ανάληψη άνω των 500€. Συνιστάται έντονα.
Εξαρτάται από τον λόγο. Σε αποκλεισμό λόγω εκκρεμούς ελέγχου KYC, ο λογαριασμός ξεκλειδώνει αμέσως μετά την υποβολή των αποδεικτικών που λείπουν. Σε αποκλεισμό λόγω παραβίασης των όρων (πολλαπλοί λογαριασμοί, απάτη μπόνους), η απόφαση μπορεί να αμφισβητηθεί μέσω email στο [email protected] με τα σχετικά αποδεικτικά. Το τμήμα συμμόρφωσης αποφασίζει εντός δεκαπέντε εργάσιμων ημερών.
Μια ερώτηση; Η υποστήριξη είναι εδώ
Chat 24/7, άμεσο email, αποκλειστικός VIP manager από το Πλατινένιο επίπεδο.
Δημιουργία λογαριασμού